En cas de panne constatée le jour même ou le lendemain de votre achat, Digicel procède au remplacement immédiat et gratuit de votre mobile, dans votre point de vente. Selon les conditions suivantes :
- Que la panne soit avérée
- Que le téléphone soit restitué accompagné de sa facture d'achat, complet avec ses accessoires d'origine (chargeur, batterie, carte mémoire, Kit oreillette, câbles , guide d'utilisation…) dans son emballage d'origine, dans un état parfaitement neuf. Il ne doit pas porter de trace de chocs, de bris ou d’humidité. A défaut l'échange ne pourra être effectué et le mobile devra être déposé en réparation.
Au-delà de ce délai, Digicel vous propose le dépôt en réparation de votre mobile dans les centres de réparation agréés ci-dessous :
Pour une bonne prise en charge , munissez-vous obligatoirement des pièces suivantes :
- La facture d’achat de votre mobile et votre contrat de service Digicel ou de renouvellement correspondant au mobile en panne.
- Le coffret du mobile complet : téléphone, accessoires d’origine (batterie, chargeur, Kit Oreillette, câbles, guides d’utilisation,...)
Un téléphone de prêt vous est proposé pendant la durée de réparation par le réparateur agréé (voir conditions chez le réparateur agréé).
Digicel assure gratuitement une garantie de 24 mois (sous réserve que la panne constatée soit couverte par la garantie). Cependant, certains constructeurs peuvent garantir leurs mobiles un an de plus. Rapprochez-vous, du réparateur agréé pour connaître les modalités de cette prise en charge.
Si la panne de votre mobile est exclue de la garantie constructeur (trace de chocs, bris, mauvaise utilisation, modifications effectuées sur le mobile autres que par une entité habilitée par le constructeur, trace humidité ou d’oxydation), vous pouvez demander la réparation de votre mobile à vos frais, un devis vous sera alors proposé par le centre de réparation agréé.
Si la panne intervient au-delà de la période ou est exclue de la garantie et que vous ne souhaitez pas effectuer la réparation à vos frais, vous pouvez changer de mobile dans le cadre du programme de renouvellement de mobile (sous réserve d'éligibilité).